মোঃ কামরুল ইসলাম, নির্বাহী পরিচালক, ডেসকো

ঢাকা ইলেকট্রিক সাপ্লাই কোম্পানি (ডেসকো) লিমিটেডের নির্বাহী পরিচালক মোঃ কামরুল ইসলাম দৈনিক ভোরের সাথে একান্ত আলোচনায় বলেন, গ্রাহক সেবার মান উন্নয়নে অটোমেশন সিস্টেম চালু করা হয়েছে,শতভাগ পূর্ণ হলে প্রশাসনিক ও আর্থিক শৃঙ্খলা সহ সার্বিক সেবার মান বৃদ্ধি পাবে। তিনি বলেন, ডেসকো আওতাভুক্ত সকল শ্রেণী পেশার গ্রাহকদের সাথে মতবিনিময় করে তাদের পরামর্শ নিয়ে আমরা বিভিন্ন কার্যক্রম পরিচালনা করি। সম্প্রতি ডেসকো পরিচালনা পর্ষদের চেয়ারম্যান ও সদস্যবৃন্দের পরামর্শ ও নির্দেশনা অনুযায়ী বেশ কিছু উদ্যোগ গ্রহণ করা হয়েছে, যার সুফল ডেসকোর আওতাভুক্ত সকল গ্রাহকগণ পাবে। তিনি আরও বলেন, গ্রাহক সেবার মান উন্নয়নে বর্তমানে ডেসকোর ৬৪% গ্রাহক প্রিপেইড মিটারের সুবিধা ভোগ করছে। বাকি গ্রাহকদের প্রিপেইড মিটারের আওতায় নিয়ে সেবা দিতে পারলে সর্বোচ্চ সেবার মান বৃদ্ধি পাবে। সিস্টেম লস প্রসঙ্গে নির্বাহী পরিচালক বলেন, সচরাচর টেকনিক্যাল ও যন্ত্রাংশিক কারণে কিছুটা সিস্টেম লস হয়ে থাকে।তবে ডেসকোর সকল গ্রাহক প্রিপেইড মিটারের আওতাভুক্ত হলে সার্বিক সিস্টেম লস সর্বনিম্ন পর্যায়ে চলে আসবে। বর্তমানে এই সিস্টেম লস এর পরিমাণ দাঁড়িয়েছে যা বিদ্যুৎ সেক্টরে সব প্রতিষ্ঠানের মধ্যে সর্বনিম্ন। বর্তমানে আমরা ঢাকা ইলেকট্রিক সাপ্লাই কোম্পানি (ডেসকো) লিমিটেডের পরিচালনা পর্ষদের চেয়ারম্যান মোঃ রফিকুল ইসলাম এবং ব্যবস্থাপনা পরিচালক ব্রিগেডিয়ার জেনারেল (অব:) শামীম আহমেদের সাথে আলোচনা পূর্বক তাদের পরামর্শ ও নির্দেশনা অনুযায়ী গ্রাহক সেবার মান উন্নয়নে সর্বোচ্চ চেষ্টা করে যাচ্ছি।এছাড়া গ্রাহক সেবার মান উন্নয়নে প্রতিনিয়ত ডেসকোর সংশ্লিষ্ট সকল কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের সাথে আলোচনা করছি। প্রতিটি বিক্রয় ও বিতরণ বিভাগে গ্রাহক সেবা কেন্দ্র চালু করা হয়েছে। যেখানে কম্পিউটারের মাধ্যমে গ্রাহকগনের বিভিন্ন অনলাইনে সেবার সহযোগিতা করা হয়ে থাকে। অটোমেশন সিস্টেমে গ্রাহকরা অনলাইনের মাধ্যমে আবেদন করে সংযোগ ও অন্যান্য সুবিধা পাবে। এছাড়া গ্রাহকগণের সুবিধার্থে হটলাইন নাম্বার ১৬১২০ এর মাধ্যমে ২৪/৭ কল সেন্টার সেবা চালু করা হয়েছে।সকল গ্রাহকগণের সার্বিক সহযোগিতার মাধ্যমে ডেসকোকে সর্বোচ্চ সেবা প্রদানকারী সংস্থা হিসেবে গড়ে তুলতে আম